Chargeback nedir, itiraz ve kanıt dosyası nasıl hazırlanır?

Chargeback Nedir?

Chargeback, bir müşterinin kredi kartı veya banka kartı ile yaptığı bir işlemin geri alınmasıdır. Müşteri, maddi bir kayba uğradığını düşündüğünde, işlemi iptal etmek için bankasına başvurabilir. Banka, durumu değerlendirir ve gerekirse satıcı ile iletişime geçer.

İtiraz Süreci

Chargeback süreci genellikle şu adımları içerir:

• Müşteri, işlemi geri almak için bankasıyla iletişime geçer.
• Bankası, müşterinin şikayetini değerlendirir.
• Satıcıya itiraz hakkında bilgi verir.
• Satıcı, itirazı kabul ederse işlem iptal edilir.
• Satıcı itiraz ederse, kanıt sunması gerekir.

Kanıt Dosyası Hazırlama

Kanıt dosyası oluştururken aşağıdaki belgeleri ve bilgileri dahil etmelisiniz:

• İşlemle ilgili fatura veya makbuzlar
• Müşteri ile yapılan iletişim kayıtları (e-postalar, mesajlar)
• Ürün veya hizmetin teslimatını kanıtlayan belgeler
• İptal veya iade koşullarını belirten bilgiler

Başvurunuzu desteklemek için tüm belgelerin düzenli ve okunabilir olması önemlidir. Bu, bankanızın itirazı daha iyi değerlendirmesine yardımcı olacaktır.