Incident Nedir?
Incident, bir sistemin veya hizmetin beklenmeyen bir şekilde çalışmaması veya kesintiye uğraması durumudur. Bu tür olaylar, hizmet kalitesini etkileyebilir ve kullanıcı deneyimini olumsuz yönde etkileyebilir.
Incident Yönetimi
Incident yönetimi, bu tür olayları tanımlamak, izlemek ve çözmek için kullanılan süreçleri içerir. Temel adımlar şunlardır:
- Olayın Tanımlanması: Problemin belirlenmesi gerekir.
- Olayın Kaydedilmesi: Olayın detaylarının kaydedilmesi önemlidir.
- Olayın Sınıflandırılması: Olayın öncelik ve kategori belirlemesi yapılır.
- Çözümleme: Problemin çözülmesi için adımlar atılır.
- İzleme: Çözüm sonrası sistemin durumu izlenir.
Postmortem Nedir?
Postmortem, bir incident sonrasında gerçekleştirilen analizdir. Olayın nedenleri, etkileri ve alınan önlemler üzerine detaylı bir değerlendirme yapılır.
Postmortem Süreci
Postmortem, genellikle aşağıdaki aşamalardan oluşur:
- Olayın İncelenmesi: Olayın nedenleri derinlemesine analiz edilir.
- Veri Toplama: Olay sırasında kaydedilen veriler incelenir.
- Sonuçların Belirlenmesi: Olayın etkileri ve sonuçları hakkında bilgi verilir.
- Öğrenilen Dersler: Gelecekte benzer olayların önlenmesi için alınacak dersler belirlenir.
- İyileştirme Önerileri: Süreçlerde veya sistemde yapılması gereken iyileştirmeler önerilir.
Sonuç
Incident ve postmortem süreçleri, sistemlerin daha güvenilir hale gelmesi için kritik öneme sahiptir. Bu süreçler, hem sorunların çözülmesi hem de benzer olayların gelecekte önlenmesi açısından değer taşır.
