Hasarlı ürünlerde fotoğraf/ video talebi ve çözüm akışı nasıl olmalı?

Hasarlı Ürünlerde Fotoğraf/Video Talebi ve Çözüm Akışı

Hasarlı ürünlerde çözüm süreci, müşteri memnuniyetini sağlamak için önemlidir. Aşağıda izlenmesi gereken adımlar listelenmiştir:

• İletişim Kurma: Müşteri, hasarlı ürünü aldığını bildirir.
• Fotoğraf/Video Talebi: Müşteriden hasarı gösteren net fotoğraflar veya videolar talep edilir.
• Değerlendirme: Alınan görseller, uzman ekip tarafından incelenir.
• Çözüm Sunma: Hasar durumuna göre iade, değişim veya tamir seçenekleri sunulur.
• İşlemin Tamamlanması: Müşteri, önerilen çözümü kabul ederse işlem gerçekleştirilir.
• Geri Bildirim: İşlem tamamlandıktan sonra müşteri deneyimi hakkında geri bildirim alınır.

Bu adımlar, hasarlı ürünün hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesini sağlar.