Kriz iletişimi planı ve sosyal medya protokolleri

Kriz İletişimi Planı

Kriz iletişimi planı, bir organizasyonun beklenmedik durumlarla başa çıkma stratejisini belirler. Bu planın ana hedefleri şunlardır:

• Hızlı Yanıt: Kriz anında bilgi ve iletişimi hızlı bir şekilde sağlamak.
• Şeffaflık: Durum hakkında açık ve dürüst bilgi vermek.
• İtibar Yönetimi: Organizasyonun itibarını korumak.
• Bilgilendirme: Çalışanlar, müşteriler ve diğer paydaşları bilgilendirmek.

Plan ayrıca aşağıdaki öğeleri içermelidir:

• Kriz tanımı ve senaryoları
• İletişim hassasiyet seviyeleri
• İletişim kanalları ve araçları
• Sorumluluk dağılımı

Sosyal Medya Protokolleri

Sosyal medya protokolleri, iletişim stratejilerinin sosyal medya platformlarında nasıl uygulanacağını belirler. Bu protokollerin esasları şunlardır:

• İçerik Yönetimi: Hangi tür içeriklerin paylaşılacağına dair net kurallar.
• Aktif İzleme: Kriz durumlarında sosyal medya hesaplarının sürekli izlenmesi.
• Yanıt Süreleri: Kullanıcılara ne kadar sürede yanıt verileceğine dair hedef süreler.
• Yalan Bilgi ile Mücadele: Yanlış bilgileri düzeltmek için atılacak adımlar.

Bu protokoller, organizasyonun sosyal medya üzerindeki varlığını güçlendirir ve krize hazırlıklı olmasını sağlar.