Hasarlı Ürünlerde Fotoğraf/Video Talebi ve Çözüm Akışı
Hasarlı ürünlerde çözüm süreci, müşteri memnuniyetini sağlamak için önemlidir. Aşağıda izlenmesi gereken adımlar listelenmiştir:
- İletişim Kurma: Müşteri, hasarlı ürünü aldığını bildirir.
- Fotoğraf/Video Talebi: Müşteriden hasarı gösteren net fotoğraflar veya videolar talep edilir.
- Değerlendirme: Alınan görseller, uzman ekip tarafından incelenir.
- Çözüm Sunma: Hasar durumuna göre iade, değişim veya tamir seçenekleri sunulur.
- İşlemin Tamamlanması: Müşteri, önerilen çözümü kabul ederse işlem gerçekleştirilir.
- Geri Bildirim: İşlem tamamlandıktan sonra müşteri deneyimi hakkında geri bildirim alınır.
Bu adımlar, hasarlı ürünün hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesini sağlar.
