Müşteri Deneyimi (CX) Nedir?

Müşteri deneyimi (CX), bir müşterinin bir marka veya şirketle olan etkileşimlerinin toplamıdır. Bu etkileşimler, müşterinin markayla iletişime geçtiği tüm aşamaları kapsar.

CX, aşağıdaki unsurları içerir:

• Ürün Kalitesi: Müşterilerin ürün veya hizmetten beklentileri.
• Hizmet: Müşteriye sunulan destek ve yardım.
• İletişim: Müşterinin marka ile olan iletişim kanalları.
• Marka İmajı: Müşterinin markaya dair algıları.

CX Neden Önemlidir?

İyi bir müşteri deneyimi, müşteri sadakatini artırır ve marka sadakatini güçlendirir. Aynı zamanda, pozitif bir deneyim, müşterilerin markayı başkalarına önermesine de yol açar.