Net Promoter Score (NPS) Ölçümü

NPS, müşteri sadakatini ölçmek için kullanılan bir araçtır. Müşterilere, \"Bir arkadaşınıza veya iş arkadaşınıza bu ürün/hizmeti önerme olasılığınız nedir?\" sorusu sorulur.

• Cevaplar 0\'dan 10\'a kadar bir ölçekle değerlendirilir.
• 0-6 arasında cevap verenler \"Detraktör\" olarak adlandırılır.
• 7-8 arasında cevap verenler \"Pasif\" olarak kabul edilir.
• 9-10 arasında cevap verenler \"Promoter\" olarak tanımlanır.

NPS, aşağıdaki formülle hesaplanır: NPS = (%Promoter) - (%Detraktör)

Memnuniyet Skoru Ölçümü

Memnuniyet skoru genellikle \"Müşteri Memnuniyeti Skoru\" (CSAT) şeklinde ölçülür. Bu skor, müşterilere bir hizmet veya ürünle ilgili olarak memnuniyetlerini değerlendirmeleri için sorular sorar.

• Soru örnekleri: \"Bu ürün/hizmetten ne kadar memnunsunuz?\"
• 1-5 veya 1-10 arasında değişen bir ölçek kullanılır.
• Cevap verenlerin ortalaması alınarak memnuniyet skoru hesaplanır.

Her iki ölçüm, müşteri geri bildirimini anlamak ve iyileştirmek için kullanılır.