SLA, SLO ve SLI Nedir?

SLA, SLO ve SLI, hizmet seviyelerini tanımlayan önemli kavramlardır. Genellikle bilişim teknolojileri ve hizmet yönetimi alanında kullanılırlar.

SLA (Service Level Agreement)

SLA, yani Hizmet Seviyesi Anlaşması, bir hizmet sağlayıcı ile müşteri arasında yapılan resmi bir sözleşmedir. Bu sözleşme, hizmetin kalitesi, sürekliliği ve beklentilere dair şartları belirler.

• Hizmetin tanımı
• Performans kriterleri
• Hizmet düzeyi hedefleri
• Çözüm süreleri

SLO (Service Level Objective)

SLO, Hizmet Seviyesi Hedefi anlamına gelir. SLA içindeki belirli ölçülebilir hedefleri tanımlar. Bu hedefler, sağlayıcının üstlenmesi gereken temel performans standartlarıdır.

• Uptime yüzdesi
• Yanıt süreleri
• Hizmet kesintisi süresi

SLI (Service Level Indicator)

SLI, Hizmet Seviyesi Göstergesi demektir. SLO\'nun ölçümünde kullanılan objektif verileri temsil eder. Bu göstergeler, hizmetin performansını değerlendirmek için kullanılır.

• Hizmet kullanılabilirliği
• Yanıt süreleri
• Destek çağrılarına yanıt süreleri

Bu kavramlar, hizmet kalitesinin yönetilmesinde kritik bir rol oynar ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.