SUS, NPS ve CSAT Skorlarının Yorumlanması

Bu üç metrik, kullanıcı deneyimini ve müşteri memnuniyetini değerlendirirken kaynak sağlar. Her birinin farklı bir odak noktası vardır.

SUS (System Usability Scale)

SUS, bir sistemin kullanılabilirliğini değerlendirir. 10 sorudan oluşan bir anket ile kullanıcılara uygulanır.

• Skor Aralığı: 0-100 arasında.
• Yorumlama: 68\'in üzerindeki skorlar ortalama kullanıcı deneyimi olarak kabul edilir. 68\'in altı, iyileştirme gerektirdiğini gösterir.

NPS (Net Promoter Score)

NPS, müşteri sadakatini ölçer ve kullanıcıların önerme olasılığını değerlendirir.

• Skor Aralığı: -100 ile +100 arasında.
• Yorumlama: 0\'ın üzerindeki skorlar olumlu, -100-0 arası ise dikkat edilmesi gereken bir durumdur. 50 ve üzeri yüksek sadakati ifade eder.

CSAT (Customer Satisfaction Score)

CSAT, müşteri memnuniyetini doğrudan ölçmektedir ve genellikle belirli bir etkileşim sonrasında sorulan kısa bir ankettir.

• Skor Aralığı: 0-100 arasında.
• Yorumlama: 80 ve üzeri memnuniyet, 60-80 arası kabul edilebilir, 60\'ın altı iyileştirme gerektirir.

Bu üç metrik, kullanıcı geri bildirimlerini anlamak ve deneyimi iyileştirmek için kritik öneme sahiptir.