Garanti belgesi ve satış sonrası destek yükümlülükleri nelerdir?

Garanti Belgesi

Garanti belgesi, ürünü satın alan tüketicinin haklarını korumak amacıyla satıcı tarafından verilen bir belgedir. Bu belge, ürünün belirli bir süre içinde karşılaşabileceği arızalara karşı güvence sağlar.

• Teknik Arıza: Ürün, garanti süresi içinde teknik bir arıza yaparsa, üretici veya satıcı sorumludur.
• Yedek Parça: Garanti süresi boyunca, ürünün yedek parça ihtiyacı karşılanmalıdır.
• Servis Hizmeti: Ürünün tamiri için gerekli servis hizmetlerinin sağlanması gerekmektedir.

Satış Sonrası Destek Yükümlülükleri

Satış sonrası destek, ürünün satın alınmasından sonra müşteriye sağlanan yardım ve hizmetlerdir. Bu, müşteri memnuniyetini artırmak için önemlidir.

• Ürün Eğitimi: Müşterilere ürünün kullanımı hakkında rehberlik edilmelidir.
• İade ve Değişim: Ürünle ilgili sorunlar varsa, iade veya değişim sürecinin net bir şekilde belirtilmesi gerekmektedir.
• Sorun Giderme: Müşterilerin yaşadığı sorunlara hızlı çözümler sunulmalıdır.

Bu yükümlülükler, tüketicinin haklarını korumak ve memnuniyetini artırmak adına büyük önem taşır.