Kalite Maliyetleri

Kalite maliyetleri, bir organizasyonun ürün veya hizmetin kalitesini sağlamak, değerlendirmek ve başarısızlıklarını yönetmek için harcadığı kaynakları ifade eder. Bu maliyetler üç ana kalemden oluşur:

1. Önleme Maliyetleri

Bu maliyetler, ürün veya hizmetin kalitesini artırmak için yapılan yatırımları kapsar. Örneğin:

• Eğitim giderleri
• Kalite planlama
• İyileştirme projeleri

2. Değerlendirme Maliyetleri

Kalite kontrol süreçlerinin yürütülmesi için yapılan harcamalardır. Aşağıdaki unsurları içerir:

• Test ve muayene giderleri
• Denetim maliyetleri
• Kalite kontrol sistemleri

3. Başarısızlık Maliyetleri

Ürün veya hizmetlerdeki hatalardan kaynaklanan maliyetlerdir. İki türü vardır:

• İç Başarısızlık Maliyetleri: Ürün veya hizmet teslim edilmeden önce tespit edilen hatalar için yapılan harcamalar.
• Dış Başarısızlık Maliyetleri: Müşteri geri dönüşleri veya iadeleri nedeniyle oluşan maliyetlerdir.

Kalite maliyetlerini doğru bir şekilde yönetmek, organizasyonların rekabet gücünü artırmasına ve maliyetlerini azaltmasına yardımcı olur.