Toplam Kalite Yönetimi (TQM) Nedir?

Toplam Kalite Yönetimi (TQM), bir organizasyonun tüm süreçlerinde kaliteyi artırmayı hedefleyen bir yönetim felsefesidir. TQM, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak sürekli iyileştirmeyi amaçlar.

Temel İlkeleri

• Müşteri Odaklılık: Müşteri ihtiyaçlarına öncelik verilmesi.
• Sürekli İyileştirme: Süreçlerin ve ürünlerin sürekli olarak geliştirilmesi.
• Çalışan Katılımı: Tüm çalışanların kalite sürecine dahil edilmesi.
• Veri Temellili Yaklaşım: Kararların verilmesinde doğru verilerin kullanılması.
• Takım Çalışması: Departmanlar arasında işbirliği ve iletişim.

Faydaları

• Artan müşteri memnuniyeti.
• Rekabet avantajı.
• Verimliliğin artması.
• Hata oranlarının azalması.

TQM, organizasyonların hem iç süreçlerini hem de dış müşteri ilişkilerini optimize etmelerini sağlar.